Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại

CÔNG TY TNHH TM SX LEON DIO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Mọi phản ánh, góp ý, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại leondio.vn đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, nhanh chóng.

1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

• Tổng đài hỗ trợ: 1900 633 906
• Email tiếp nhận: contact@leondio.com
• Trực tiếp tại trụ sở: 103 đường số 2, KDC Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Kênh trực tuyến: Khung chat hỗ trợ trực tiếp trên website leondio.vn

2. Quy trình xử lý khiếu nại (4 bước)

1. Tiếp nhận thông tin: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin phản ánh/khiếu nại từ khách hàng, ghi nhận chi tiết nội dung và các bằng chứng kèm theo (hình ảnh, video sản phẩm, hóa đơn/chứng từ).
2. Xác minh và phân loại: Bộ phận kiểm định tiến hành đối soát dữ liệu bán hàng, kiểm tra quy trình sản xuất, khắc nội dung hoặc đóng gói vận chuyển để xác định nguyên nhân sự cố. Thời gian xác minh từ 1 – 3 ngày làm việc.
3. Đưa ra phương án xử lý: Leon Dio chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để đề xuất phương án giải quyết (đổi mới sản phẩm, khắc lại sản phẩm, hoàn tiền hoặc đền bù theo thỏa thuận).
4. Hoàn tất và đóng hồ sơ: Thực hiện các thỏa thuận với khách hàng và ghi nhận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với phương án giải quyết.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại

• Thời gian phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
• Thời gian xử lý dứt điểm: Tối đa 03 – 05 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc.

4. Cam kết giải quyết tranh chấp

Leon Dio đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng. Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.